EL
English
Deutsch
Français
Español
ItalianoΓιατί χρειάζεται μια ομάδα υπηρεσιών IT δομημένη εκπαίδευση AI;
Οι υπηρεσίες και η υποστήριξη IT βρίσκονται πιο κοντά σε ευαίσθητα δεδομένα από σχεδόν κάθε άλλο τμήμα. Ένα μόνο αίτημα υποστήριξης μπορεί να περιέχει κωδικούς πρόσβασης, ονόματα διακομιστών πελατών, διαγράμματα δικτύου και προσωπικά δεδομένα. Όταν το προσωπικό τα επικολλά σε ένα δημόσιο εργαλείο AI χωρίς να ξέρει τι είναι ασφαλές, η ευκολία γίνεται αθόρυβα διαρροή. Η Learnery αντικαθιστά τις εικασίες με ένα κοινό πρότυπο: όλοι μαθαίνουν σε τι είναι καλή η AI, πού επινοεί απαντήσεις και ποιες πληροφορίες δεν πρέπει ποτέ να μπαίνουν σε ένα prompt. Το αποτέλεσμα είναι μια ομάδα που κινείται πιο γρήγορα σε αιτήματα και σενάρια χωρίς να εκθέτει τις σχέσεις με τους πελάτες από τις οποίες εξαρτάστε.
Τι θα μάθει στην πράξη ο κάθε ρόλος;
Τα βήματα τέσσερα και πέντε του σεμιναρίου προσαρμόζουν κάθε παράδειγμα πρώτα στις υπηρεσίες και την υποστήριξη IT και μετά στη συγκεκριμένη δουλειά του κάθε συμμετέχοντα, ώστε η εξάσκηση να ταιριάζει με την πραγματική εργασία και όχι με γενικές συμβουλές.
| Ρόλος | Σε τι βοηθά η AI μετά από αυτή την ώρα |
|---|---|
| Helpdesk και υποστήριξη | Σύνταξη καθαρών απαντήσεων σε αιτήματα, σύνοψη μεγάλων συνομιλιών, μετατροπή μιας ασαφούς καταγγελίας χρήστη σε αναπαραγώγιμη αναφορά σφάλματος |
| Διαχειριστές συστημάτων | Επεξήγηση και έλεγχος σεναρίων, σύνταξη runbook, μετάφραση κρυπτικών καταγραφών σε καθαρά επόμενα βήματα |
| Τεχνικοί πεδίου | Γρήγορη αναζήτηση επί τόπου, τακτοποιημένες σημειώσεις εργασίας, περιλήψεις κατανοητές για τον πελάτη μέσα από το όχημα |
| Υπεύθυνοι πελατών | Διαμόρφωση προτάσεων, ήπια διατύπωση δύσκολων email προς πελάτες, προετοιμασία συζητήσεων ανανέωσης και αναβάθμισης |
| Παρακολούθηση και NOC | Σύνοψη καταιγισμού ειδοποιήσεων, σύνταξη χρονολογίου περιστατικών, ήρεμες ενημερώσεις κατάστασης για τους εμπλεκόμενους |
Πώς λειτουργεί αυτή η οκτώ ώρες;
Η Learnery είναι ένα διαδραστικό σεμινάριο δώδεκα βημάτων μέσα στον browser, όχι μια λίστα βίντεο. Οι συμμετέχοντες περνούν από τα θεμέλια της AI, την ασφαλή χρήση στη δουλειά, το καθημερινό prompting, την προσαρμογή στον κλάδο και την προσαρμογή στον ρόλο. Στην πορεία ένας βοηθός AI απαντά στις ερωτήσεις τους, ένα ζωντανό παιχνίδι ρόλων σε chat τους αφήνει να δοκιμάσουν πραγματικές συνομιλίες και ένα εργαστήριο prompt τους δίνει έναν ασφαλή χώρο να γράφουν και να βελτιώνουν prompt μέχρι το αποτέλεσμα να είναι πραγματικά χρήσιμο. Ολοκληρώνεται με επαληθεύσιμο πιστοποιητικό ολοκλήρωσης. Οι περισσότεροι τελειώνουν σε περίπου οκτώ ώρες και το σεμινάριο είναι διαθέσιμο σε έξι γλώσσες.
Υποστηρίζει αυτό την υποχρέωση γνώσης AI του EU AI Act;
Ναι. Το Article 4 του EU AI Act ζητά από τους οργανισμούς να διασφαλίζουν ότι το προσωπικό που χρησιμοποιεί AI έχει επαρκές επίπεδο γνώσης της AI, και η εποπτεία αυτής της υποχρέωσης ξεκινά στις 2 Αυγούστου 2026. Η Learnery είναι φτιαγμένη για να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε σε αυτή την προσδοκία: δίνει σε κάθε συμμετέχοντα μια τεκμηριωμένη και ενιαία βάση για ασφαλή και αποτελεσματική χρήση της AI και εκδίδει πιστοποιητικό που μπορείτε να κρατήσετε ως απόδειξη της προσπάθειας. Για να είμαστε σαφείς, καμία εταιρεία δεν έχει λάβει πρόστιμο για το Article 4 και κανένα πιστοποιητικό δεν επιβάλλεται από τον νόμο, όμως μια εκπαιδευμένη ομάδα μαζί με αρχείο αυτής της εκπαίδευσης είναι ακριβώς η καλή πίστη που ζητά η υποχρέωση.
Μπορώ να αγοράσω μία θέση ή χρειάζομαι πλάνο για ομάδα;
Λειτουργούν και τα δύο. Ένας υπεύθυνος μπορεί να αγοράσει μια παρτίδα θέσεων και να προσκαλέσει το προσωπικό με email, και μετά να βλέπει από έναν απλό πίνακα ποιος έχει τελειώσει. Ένα άτομο μπορεί να πληρώσει μία θέση και να εκπαιδευτεί μόνο του. Και στις δύο περιπτώσεις η τιμή είναι 39 ευρώ ανά θέση, εφάπαξ, χωρίς συνδρομή και χωρίς ανανέωση. Οι μεγαλύτερες ομάδες έχουν εκπτώσεις όγκου, οπότε ο εξοπλισμός ενός ολόκληρου helpdesk ή μιας βάρδιας NOC κοστίζει λιγότερο ανά άτομο.